การขายสินค้าทางโทรศัพท์(Tele Sales) ถึงแม้จะเป็นการขายสินค้าที่ไม่ต้องพบหน้ากับลูกค้าโดยตรง แต่พนักงานขายก็จำเป็นต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการพูดโน้มน้าวใจให้ลูกค้าตัดสินใจเป็นอย่างมาก ซึ่งในการขายสินค้าทางโทรศัพท์จะมีหลายชนิดเลย เช่น บัตรเครดิต ขายเป็นสมาชิกโรงแรม ประกัน เป็นต้น
เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์ โดยคร่าวๆมีดังนี้ครับ
- คุณต้องรู้รายละเอียดของสินค้าตัวนั้นอย่างละเอียด เพราะถ้าเกิดลูกค้าเกิดอยากรู้ละเอียดที่ลึกกว่าที่คุณเสนอจะแย่เอานะครับ
- ต้องมีกลุ่มรายชื่อลูกค้าที่จะโทรไปหาโดยจะแบ่งเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น กลุ่มธุรกิจบริษัท กลุ่มงานราชการ กลุ่มลูกค้าทั่วไป เป็นต้น โดยสามารถค้นหารายชื่อลูกค้า ได้จาก สมุดหน้าเหลือง อินเตอร์เน็ต ฯลฯ
- เมื่อลูกค้ารับสาย ให้พูดคำแรกว่า "ขอโทษที่รบกวนเวลาผมขอเวลา 3 นาทีครับผมขอเสนอสินค้าอะไรก็ว่าไป" โดยพยายามพูดข้อเสนอดีๆที่ลูกค้าจะได้รับ
- คุณต้องพยายามพูดคุยกับลูกค้าให้กระชับได้ใจความมากทีุ่สุด เพราะลูกค้าจะเบื่อและรำคราญใจ เมื่อเราพูดนานเกินไป (ใครก็ต้องมีธุระกันทั้งนั้นใช่มั้ยครับ)
ผู้เขียน
